一、按时开馆和闭馆，有事及时公告读者；二、仪表整洁，言行得体；服务热情，态度和蔼；认真负责，避免差错；三、不在工作岗位上闲聊，大声说话，保持环境安静，不干与工作无关的事；四、不在禁烟场合抽烟，不随地吐痰，不乱扔垃圾，保持工作环境整洁干净；五、书刊排放整齐有序，标识清楚醒目；六、在两个工作日内答复投诉。
